上篇 上网的中国经济

　　“比特”即信息，“原子”即装载和传递信息的物质，是信息的“服装”和“别墅”。工业经济社会的许多产业是围绕“比特”传送而形成的。在网络经济时代，“比特”一不要“服装”，二不住“别墅”，它光着身子流通，一大批“原子”产业和“原子”贸易就会萎缩，甚至消失。

　　“原子”和“比特”，是尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中用得最多的两个词。他所说的“原子”，是指作为信息载体或媒体的物质，如印制报纸、杂志、书籍的纸张。而“比特”指的就是信息本身。他在书中是这样的解释“比特”的：比特没有颜色、尺寸或重量，能以光速传播。它是信息的最小单位。出于实用目的，我们把“比特”想成1或0。在早期的计算机中，一串“比特”通常代表的是数字信息。“比特”一向是数字化计算中的基本粒子，但在过去25年中，我们极大的扩展了二进制的词汇，使它包含了大量数字化以外的东西。越来越多的信息。如声音和影像，都被数字化了，被简化为同样的1或0。

　　在特定信息（如铜线或光纤）上每秒钟传输的“比特”数，就是这信道的带宽。信道的带宽必须与所传递的某一特定数据（声音、音乐、影像）所需要的“比特”数量相匹配。传输声音信息，每秒6400“比特”的带宽就够了；传输高保真音乐需要每秒传输120万“比特”的带宽；而传递影像，则带宽就必须达到每秒传输4500万“比特”。有这样的带宽，影像才能达到较好的效果。到90年代，人们掌握了压缩原始声音和画面的数字技术，即数字压缩技术。采用这一技术，可以把每秒4500万“比特”的数字影像信息，压缩到每秒120万“比特”。

　　以上两段文字，说明了“比特”可以通过两种方式传送：一种方式是，通过纸张（报纸、书籍等）或磁带（录像带、录音带）或光盘等“原子”传送；另一种方式是通过信道（如铜线和光纤）传送。无论是通过哪种方式传送，“比特”都是看不到摸不着的，我们所看到的只是传送“比特”的媒体，如纸张、录像带和信道。

　　在现实经济世界中，我们的许多产业是围绕“比特”的传送而形成的。例如，我最近一直在研究网络对中国经济的影响，并形成了许多想法，这就是“比特”。我要把这些想法告诉你，告诉他，告诉许多关心这一问题的人。这就涉及到“比特”的传送。整个传送流程是：我将这些想法用笔写在纸上，即写成稿子。其行为是，用“原子”的把“比特”写在“原子”上。正因为我和大家都写字，才形成了制笔业、造纸业；随后，我把这些稿子交给出版社，出版社经编辑加工后，交给印刷厂印刷成书，即你现在所看的这本书。其行为是，把“比特”从一种“原子”（稿张）上搬到另一种“原子”（书）上。正因为我和大家都这么出书，才需要印刷厂，才形成庞大的印刷业。接着，搬运工用汽车把书运到火车站，或者直接送到书店。正因为我的书、你的书、他的书都需要搬运，才扩充了运输业。这里所描述的仅仅是一个环节。在此之前还有好几个环节，如通过汽车、火车把木材运到木桨厂。木桨厂把本桨运到造纸厂，造纸厂把纸张运到印刷厂。所有这些运输活动，都是在运送“原子”。运送这么多“原子”干吗用？因为要用它（纸张）来记载和传送“比特”，或者在它（书籍）上面记载了“比特”。运送木材、运送纸张、运送报刊和书籍，这是当今运输业繁忙的一个重要内容。说到底，他们是为运送“比特”而繁忙。

　　有了电脑网络，“比特”不需要通过纸张记载和传送，而通过电脑记载，通过铜线或光纤或空气转送，而原来与记载和传送“比特” 相关的一连串产业，或者消失，或者萎缩。

　　“比特”的传统记载和传递方式，不仅形成了众多的产业。还引起了一系列的贸易活动。如书的批发与零售、报纸和杂志的批发与零售、录像带和光盘的批发与零售，以上这些东西的租赁业务以及进出口贸易，等等。

　　我们从事这种贸易，到底是在买卖什么？一般情况是，九成是买卖“原子”，只有一成是买卖“比特”。也有的情况是，99%的是“原子”买卖，只有1%的是“比特”买卖。

　　例如，一般书籍的印数1万册左右，订价在20元左右。也就是说，一本书的全部售价是20万元左右，而其中“比特”的费用（即付给作者的稿费）2万元左右。也就是说，20万元的交易，其中90%以上是“原子”的买卖，只有10%左右是“比特”的买卖。说白了。90%的交易是纸张及印刷、装订等相关劳务的买卖，只有10%才是信息的买卖。

　　近年来，随着出版业的激烈竞争，印刷品的花样不断翻新，质量不断提高。如将简装书改成精装书，甚至专门加一个盒套，使用的纸张越来越高档，每个页面上印的字越来越少，使同样的文字印出来的书越来越厚，等等。所有这些，其结果是书价越来越贵。一本大部头的书售价可以达到200元以上。书价上涨，是因为其中的“比特”更值钱了吗？或者说，“比特”的含金量更高了吗？不是的，是“比特”的住所更美了。以前的“比特”住的是“茅屋”，而现在的“比特”住在高档别墅里。

　　“比特”从报刊上、书本上跑到电脑里，从汽车拉、火车运变成铜线或光纤传送，意味着“比特”不仅不住别墅，连衣服也不穿了。“比特”就是“比特”，它光着身子，或者在光纤上或者在空气中自由的跑来跑去。人们现在需要“比特”，只要买光着身子的“比特”就够了。不需要连同服装甚至连同别墅一起买了。人们只需要花费原先10%甚至1%的费用就够了，这就是人们以前真正为“比特”而付的费；另外90%，甚至99%的费用就省掉了，因为这是为“原子”而付费了。现在“比特”光着身子在从对方的电脑里眨眼之间就会跑到你的电脑里，这时它身上没有附着任何“原子”，你也不必为“原子”而付费了。

　　结果怎么样？整个文化市场的贸易额要缩小90%甚至99%，一大批靠卖书、卖报、卖光盘谋生的人不得不另找饭碗。

　　结果怎么样？与书籍、报刊、光盘等相关的印刷和制作业、运输业同样要减少90%左右，甚至完全消失，这又意味着一大批人改行。

　　这么多人转行干什么？他们由“原子”生产、运输和交易，变为生产“比特”本身。比如，从事科学研究、经济研究、从事技术创造或文化创造。结果，90%的人由生产“原子”转向生产“比特”，90%的人由靠四肢吃饭变为靠大脑吃饭。

　　这意味着什么？意味着整个社会“原子”产业，即第二产业大幅度萎缩；“比特”产业，即大脑产业迅速扩大；意味着更多中国人可能会由“四肢发达、头脑简单”，变为头脑发达、四肢退化.这就是我们所说的工业经济向知识经济的转化。

　　这里当然需要一个中介，即教育中介。通过教育，一大批青少年由“原子”产业的潜在就业者，变为“比特”产业的人才。对于不可雕琢的朽木，那就只好任其自然了。这就意味着教育产业将会有更大的需求，有更大的发展。

　　以上是从生产领域的分析。再从消费者角度分析：你现在正在看我这本书，即《网络时代：重构中国经济》。你为接受这些“比特”，可能要花费20元（对不起，我现在还处于制造“比特”阶段，即处于创作阶段，还没有进入“原子”制作阶段，即书还没有印出来，我不知道订价），而其中只有大约2元是付给我的“比特”费，另外18元是用于购买“原子”，即购买我这些“比特”的服装、别墅。如果你从网上看这本书（我打算将这本书上网），你就不需要支付“原子”费用，也就是说，你只需花费2元钱就可以接受这本书的所有“比特”。你省下了90%，这90%的费用可以买其他的东西。也就是说，你的收入水平变相增加了4倍。你由一个刚刚脱贫的中国人，一下子进入了发达国家的生活水平。这是谁的功劳，是网络的功劳。你和你的朋友都将这多出的钱用于旅游，则意味着旅游业会加快发展。

　　当然，现在这些“比特”不是用光纤或空气传送，而是用铜线传送；现在你买一台电脑不是花1000元，而花1万元；现在电话费和上网费还很贵，你从网上看这本书所花的钱，会大大高于买这本书的费用。以后，情况会变化，以后你将主要只花费向我购买“比特”的费用，其他花费就很少很少了。

　　当然，还有阅读习惯问题。你可能长期习惯于看印在纸上的“比特”，而不习惯从电脑上接受“比特”。这个问题也不难解决，你可以把它打印在纸上。用现在这种打印机打印，费用还是比较高的。我相信，适应网络时代的需要（那时打印机将是每家必备的工具），效率更高，打印费用更低的打印机会被开发出来。结果，整个过程就颠倒了：现在是先印制再运送和分发；今后则是先运送和分发，然后，各家各户根据需要再打印。到那是，大的印刷厂会消失，但小的印刷厂家家户户都有，即每家每户的打印机取代了印刷厂的大型印刷设备。这种改变同样意味着节省。现在一张报纸或一本书可能其中只有1%对你有用，但你不得不把这1%的“比特”以及其他99%你不需要的“比特”以及印刷这些“比特”的纸张、油墨一起买回来。在看完1%的“比特”后，把其他统统放进垃圾堆。你现在不需要消耗那么多纸张和油墨了，你只消耗相当于以前1%的纸张和油墨就行了，因为你只需要打印其中1%对你有用的“比特”，其余99%的“比特”让它在电脑里老老实实地呆着，不要跑出来既消耗纸张，又污染环境，还要增加清洁工人的负担。整个社会因此照样会节省大量的资源、人为和运输。

　　网络时代，在文化产品方面的重要变化，就是从“原子”贸易到“比特”流通。伴随这一变化，除了上述费用的降低和与“比特”传送相关的“原子”产业的萎缩外，还有一个重要的变化，就是“比特”在国与国之间的流通更加畅通无阻。

　　尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中讲述了一个“原子”被扣、“比特”溜之大吉的故事：一次，他到温哥华开会，带了许多录像带、CD盘、光盘等，结果被海关扣留。但这些录像带、CD盘、光盘上的“比特”，在网上都能找到。于是，他到旅馆的房间，利用网络将“比特”传来传去。“原子”被扣留在海关，“比特”却与他一起住进了房间。

　　可见，“比特”由“原子”传送变为网络传送，不仅会使国家之间文化产品的贸易量减少，使许多国家损失一大笔关税收入，还会使一些国家的文化市场由封闭、半封闭状态变为彻底开放。

　　网上销售，大小无欺。谁也不在乎你是大集团还是夫妻店。现在产品销售一靠广告，二靠“渠道”；以后产品销售一靠价格，二靠质量。网络为优秀的小企业插上翅膀。中国的民营企业会因网络而迅速扩张。

　　有位外国专家写了一本书，名为《小的是好的》。小企业与大企业相比，机制灵活，管理人员较少，对市场的反应灵敏，适应性较强。这些正是温州家庭企业生命力旺盛的原因。

　　但小企业的一个致命弱点是，由于资金实力弱，不能建立自己的销售网络，也不能大规模地做广告。所以，即使是很好的产品，也很难打开销路。

　　例如，温州平阳有一家企业，叫方圆石材公司。该公司的董事长陈正枢先生，发明了一百多项关于异型石材加工和造型的专利。现在各大酒店的石柱都是两拼或四拼而成。他的石柱却是一次造型，没有缝。这么好的产品，由于没有销售网络，没有广告，销路长期打不开， 现在已经4年了，仍然在苦苦挣扎。

　　四川雅安药厂是一个专门生产中药注剂的企业。产品很好，但由于没有销售网络，做不起广告，产品长期打不开销路，企业处于亏损的状况。三九集团于1996年兼并了雅安药厂。兼并后几乎出现了奇迹：1996年，三九集团投入900万元，当年盈利2000万元；1997年，三九集团追加投资800万元，新老投资1700万元，当年盈利5000万元；1998年盈利近亿元。为什么雅安药厂被三九集团兼并后有那么好的经济效益？因为三九集团有一个由230家医药销售公司组成的销售系统。三九集团兼并雅安药厂后，这个销售系统自然而然地成了雅安药厂的销售系统。

　　雅安药厂被三九集团兼并前后的巨大反差，充分说明了在市场经济条件下销售网络的重要性。雅安药厂的产品很好，但由于自己没有销售网络，也就无法让其产生效益，更谈不上获得效益，只好将这巨大的潜在效益转让给三九集团。

　　网络发展，对小型企业特别是利。在网上销售，大小无欺。无论你是数十亿元的大集团，还是几十万元的小工厂，只要产品受欢迎，其销路完全一样。

　　当然，在因特网上大企业与小企业仍然差别很大。

　　在因特网上有知名网站和不知名网站之分。知名网站是大企业办的，不知名网站是小企业办的。《人民日报》、《经济日报》、《光明日报》、中央电视台等的网站是知名网站，因为他们天天在报纸上或电视中广告他们的网址。一个企业的网址天天在中央电视台黄金时间广告，在《人民日报》、《经济日报》、《光明日报》最好的位置广告，需要巨额费用，一般小企业是出不起的。

　　如果上了网，你没有做主页，从网上谁也不知道你上了网，你的电子信箱最多只能通过名片传播。人们给你发电子邮件，还得一手拿名片，一手敲键盘。

　　在一个网站上，你的主页位置也有很大区别。例如，在成都“天府热线”，最贵的位置每年要20多万元，最差的只要1000元。

　　如果你做主页，首先要选择那些能天天广告地址的网站上去做；其次是在网站中选择最好的位置。据了解，国内最好的网站上最好的主页，每年的费用要100万元。这样的费用，当然只有大企业才能出得起。

　　如是你办网站，要使你的网站有人看，除了做人家喜欢看的信息外，还必须准备2000万元以上的宣传和维护费，否则你很难做成功。

　　中国C网上的企业真正是无大小之别。首先无所谓热闹网站，网上的信息也无位置好坏之分。尽管不同企业的全貌信息存放在不同的服务器上，但用户在查询信息时，总是从引导信息开始，通过引导信息查出单位；这些单位总是按拼音字母的顺序排列。如中华人民共和国第一拖拉机制造厂和成都拖拉机制造厂，用户选择“拖拉机”作为关键词进行查询时，总是同时被查出。而成都拖拉机制造厂反而排在前面，不会因第一拖拉机制造厂所在网站是热门网站，成都拖拉机制造厂不是热门网站，而使成都拖拉机制造厂失去商机。凡是上网企业的引导信息和单位名称都会被送到所有网员的计算机中。

　　C网上的企业无大小，为企业提供了公平的竞争环境。只要上网企业能提供社会产品和服务，而且价格合理，就有市场，就能发展。

　　这意味着什么？意味着企业的经营模式和经营重点将会有重大变化，也意味着对我国企业的所有制结构将会产生重大影响。

　　到目前为止，经营企业重中之重仍然是广告和建销售网络。沈阳飞龙集团总裁姜伟曾有一句名言：最优秀的人才经营企业，最优秀的企业家做广告。

　　温州正泰集团是温州最大的私营企业。1998年该集团产品销售额为20多亿元。之所以能在全国市场疲软的条件下取得如此好的效益，一个重要原因就是他们拥有遍及全国的由500多家经销单位组成的营销网络。

　　电脑网络的发展，企业主要靠电脑网络销售产品。这时，真是好酒不怕巷子深。企业的成败主要不在做广告和建销售网络，而在于产品创新和技术创新。

　　网络的发展，将为优秀的小企业插上翅膀，也等于说，网络的发展将为中国的非公有制企业插上翅膀。到目前为止，中国的小企业基本上是非公有制企业。近年来，这些企业凭借自身的机制优势，取得了较快的发展速度，在整个经济中比重越来越大。1985年，城乡个体工业和其他经济类型的工业占工业总产值的比重分别为1.8%和1.2%，1990年这两个比重分别上升到5.4%和4.4%，1995年这两个比重分别上升到12.9%和16.5%，到1997年这两个比重分别上升到15.9%和17%。二者相加，已占到整个工业产值的32.3%。网络的发展，规模较小的非公有制企业就不仅有灵活的机制，而且有推销产品的有效武器。他们就能与资金实力雄厚、网络遍布全国的大型国有企业一比高低。在这种竞争中，他们就能获得广阔的市场和迅速的发展。所以，网络的发展，是小企业的福音，也是中国非公有制经济的福音。依托电脑网络，中国的非公有制经济在整个经济结构中的比重，将会有一个更大的提高。

　　网络以其价格公开而成为商业腐败的天敌。所有的产品都在网上销售，中国的商品竞争，将由回扣之争变为价格之争。

　　回扣是商业腐败的一个重要表现。在国有企业的商务活动中，回扣更是化公为私的一个重要渠道。因为企业是国家的，买一台设备，花100万元可以，花150万元也可以，只要回扣到位。

　　所以，在我国当前的商品销售中，有两种重要策略：一种是低价格、无回扣，靠质量和价格取胜的策略。这种销售策略主要适用于个人买者。另一种是高价格、高回扣的策略。这种销售策略主要适用于公款购买。后一种销售策略是腐败的温床。

　　网络以其价格公开而成为商业腐败的天敌。如果所有的企业都上网，所有产品的销售价格都在网上公司，这样自然会产生以下效果：

　　其一，对于竞争性产品来说，所有企业在网上所公布的销售价格，都会是最低价格。北京有不少专门做信息的公司，其做法是，专门编辑出版某种产品销售信息刊物，如电脑、打印机、传真机等办公用品的刊物。同类产品，如某某型号的传真机，共100家商店在经营，每个商店都将自己产品的售价刊登在信息刊物上，购买者翻开刊物，自然是首先选择价格最低的商家并与之联系。现在，北京所出版的这类刊物一般是每周一本。这种信息刊物，即为商家相互传递信息，使那些订价较高的商家自动把价格降下来；也为买者传递信息，使买者选择价格最低的供货商作为采购对象。

　　而网络则是一部更系统、更及时的商品信息刊物。同类产品的所有厂家和商家都在这部刊物上亮相，将自己的最低报价向买者公开。某种产品，比如，一台复印机、一台打印机，最低价格是多少，采购员知道，部门经理知道，总经理也知道，谁都很难通过抬高价格的办法拿回扣。

　　由于所有商品都是赤膊上阵，中国的商品竞争，将由回扣之争变为价格之争和质量之争，回扣再也没有任何回旋余地了！

　　其二，对于紧俏新产品来说，所有的买家在网上公布的都是最高购买价，都是自己所愿意出的最高价。对于短缺的资源来说，腐败常常来自于计划低价。如煤炭低价，就有靠倒煤发大财的，出现了挖煤不如倒煤的现象；外汇低价，就有靠倒汇发大财的；土地低价，就有靠倒卖地皮发大财的；贷款低价，就有靠倒资金发大财的。倒卖这些低价短缺货源的人发了大财，主管这些资源分配的人就少不了腐败。如那么多低价煤，为什么不给张三和李四，恰好给王五；那么多低价地皮为什么不给李四和王五，恰好给了张三；那么多低价贷款，为什么不给张三和王五，恰好给了李四，其中是否有贿赂做铺垫，只有当事人自己知道。

　　对供不应求的短缺资源来说，消除腐败的办法就是涨价。在1996年9月5日《经济参考报》上，我发表了一篇题为《贷款利率只需规定下限》的文章。文章分析了近几年我国官方利率大大低于合理利率水平所造成的危害。我国市场利率在15%至25%之间，官方利率与市场利率相比，一般低10个百分点左右。我国贷款规模为5万亿元，意味着每年有5000亿元的利差。银行向企业发贷款，实际上是在分发这5000亿元的利差。对于企业来说，银行信贷人员给你100万元贷款，等于给你送了10万元利差。你就这10万元利差的2万元即20%返回给他，这叫吃小亏占大便宜。如果整个金融界的贿赂资金占总利差的20%，则每年发生的贿赂资金为1000亿元；如果贿赂资金占总利差的10%，则每年发生的贿赂资金为500亿元。所以，巨大的利差是金融腐败的温床。

　　消除利差，消除所有资源计划价与市场价之差，根本措施是取消计划价格，实行市场定位。而市场定价，说到底是企业定价。由于信息不畅，企业定价也有偏高偏低的问题。有些产品很紧俏，明明可以将价格定在每个1000元，但有人偏偏要定在800元，让别人找他批卖，向他行贿。有了网络，各种产品的价格在网上都是公开的。在网上，不仅仅是货比三家，同时也是价比三家，或价比千家。同样的产品，别人都是报价1000元，如果你的产品价格定在800元，这样等于将腐败行为暴露在光天化日之下。

　　中国现有的独家垄断的、效率极低的邮政系统难以适应网络发展的需要。网络发展将促进邮政业务的民营化和产品配送的专业化。一个竞争性的邮寄和配送体系，将成为网络时代的庞大产业。

　　商业活动由商流和物流两部分构成。商流主要是信息流，包括商品的展示、比较；价格和交易条件的谈判；成交合同的签订。物流则是指商品的包装、仓储、运输等。

　　随着网络的发展，商流完全可以在网上实现，但物流则是网络所无能为力的。与网上交易相配套，整个社会将会发展起一个庞大的配送和寄送体系。同城内的物流，可以通过建立配送网络解决。例如，科利华集团投资6000万元开设全国最大的网上书店，通过盘活合作伙伴北京无线电厂一部分富余场地建立图书配送中心，其配送范围显然不限于北京。那么，外地顾客购书怎么办？像科利华集团这样投资数千万元建网上书店，它完全可以在每个城市甚至每个县城都建立一个配送中心，在全国形成自成一体的配送网络。而其他投资规模不是很大的小型网上书店，就不可能在全国各地建立自成一体的配送网络，全国性的物流活动就只能通过邮寄来解决。像科利华集团所建的这家大型网上书店，即使在全国各大城市建成了自己的配送网络，也不可能对所有的求购者一一直接配送。如农村的求购者、偏远地区的求购者，等等，与这些求购者之间的物流关系将主要是通过邮寄渠道来建立。

　　这就是说，网上购物将会带来邮寄业务的迅速发展。

　　然而，我国现有的这种政府主办的、独家垄断的、充满官僚气息的、效率极其低下的邮政系统，显然不能满足今后网上邮政的需要。

　　1997年秋，我们有个急件要在30个小时以内送到河南漯河。邮政部门关于特快专递的承诺是24小时之内送达。按照这一承诺，上述急件完全可以发特快专递。然后，经验告诉我们，我们每次发出的特快专递对方都是在3天左右收到，最长的在1个多星期才能收到。于是，我就只好派一个职员乘火车专门跑一趟漯河，为送一份文件来回花了几百元钱。

　　网上邮政业务发展以后，无论企业还是个人，要邮寄的东西都很多，其中不少是急件。靠这种邮政体系与现代化的网络相配合，不可能大规模地发展网上邮购业务。

　　网络的发展，网上购物的增多，必然要求邮政体制的改革。人们自然会提出这样的问题：邮政业务有什么必要由国家垄断，为什么不能让民间经营，包括让私人经营。

　　我相信，在中国早晚会有这一天，我们将会看到在中国大地上冒出一大批私人的、股份制的邮寄公司。他们不是靠“为人民服务”的政治热情或政治承诺来及时准确地进行邮政投递，而是出于对利润的追求，出于强大的竞争压力，出于对公司信誉（信誉对邮寄公司来说就是生命）的负责，更重要的是邮件送达的时间会受到法律的约束。顾客与邮政公司之间是一种合同关系，邮件不能按期送达，邮政公司就是违约，顾客可以依法索赔。有了这样的邮政公司配合，网上邮购业务就会迅速展开。

　　这样，邮政公司的成长与邮购业务的发展就会成相互推动之势；网上购物的发展为邮寄业务提供了广阔的市场，从而推动邮寄业务的发展；邮寄公司的激烈竞争和邮寄效率的提高，邮寄时间的缩短，使人们更愿意选择邮购。哪怕是一个乡村的农民，今天在网上从北京的网上书店买一本书，明天这本书就可以送到他的手中，以解决他们的燃眉之急。这本书当然不是从北京送到他那里，而从就近的分支机构送到他那里。前面讲到，一个大型的网上书店，完全有可能也有必要将连锁配送机构或分支机构建到每一个县城甚至每一个乡镇。任何一个农民，哪怕他身处偏远山村，只要从网上订了货，都可以在一两天之内甚至几个小时之内送达。

　　当然，随着网上商店的增多，随着配送产品品种的增多，配送公司与网上商业机构会发生分离，即会逐渐派生出若干专司配送和邮寄职能的公司。这些公司，有的辐射全国，有的只辐射一个县，甚至一个乡。网上商店在全国各地设立连锁仓储和发货机构，他们只负责按网上的订单及时地将货物发出，货物的分送和邮寄则由专门的公司来完成。这种公司是独立性的，每个地区都不是一家，可能有若干家。网上商店将货物发出后，如果顾客抱怨没有及时收到货，配送或邮寄公司就会被罚款，甚至被网上商务公司炒鱿鱼。

　　专门的配送和邮寄公司，不光是为网上书店送书，也为网上药店送药，还为网上服装店送服装，等等。这样就可以形成规模效益。一个大型的配送公司，可能要养一支浩浩荡荡的车队。他们从各家网上商业机构寻找生意，并通过自己严格的管理和高效的服务取得网上商业机构的信任，从他们那里源源不断地获得货源。